چطوری یک سایت مورد اعتماد مشتریان بسازیم؟

تجارت الکترونیک، بدون شک حوزه بسیار وسیعی است به‌منظور اینکه یک سایت در این عرصه با موفقیت روبرو شود، باید همواره سودآور باشد، به عبارتی باید از قدرت و توان تبدیل بازدیدکننده به مشتری نهایی برخوردار باشد. اما چه چیزی درواقع موجب ایجاد این توان می‌شود؟

کاملاً روشن است که فاکتورهای زیادی در این موضوع اثرگذار هستند و اعتماد مشتریان مهم‌ترین آن‌هاست.

در ادامه گام‌هایی را شرح می‌دهیم که برای جلب اعتماد مشتریان می‌توانید از آن‌ها بهره ببرید:

۱- وب‌سایت خود را از طریق یک مهروموم امنیتی، معتبر سازید و یک‌لایه امنیت انتقال برای آن داشته باشید.

مهروموم امنیتی

نمونه‌های غیربومی این مهروموم‌های امنیتی مثل McAfee و Norton Secured Seal تأثیر قابل‌توجهی بر روی نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری داشته‌اند که به‌طور متوسط برابر حدود ۱۱% است. اما به‌عنوان نمونه بومی آن می‌توان به نماد الکترونیک فروشگاه‌های ایرانی اشاره کرد که حتی در موارد بسیاری دیده‌شده درج نام سایت، در سایت این نماد به‌عنوان یک بک لینک عمل کرده و بازدیدکننده‌های بسیار زیادی را به سمت سایت تجارت الکترونیک مربوطه هدایت می‌کند.

امنیت لایه انتقال

پروتوکول امنیتی لایه انتقال که با استفاده شدن از حروف HTTPS در ابتدای آدرس یک سایت مشخص می‌شود، نشان‌دهنده استفاده سایت مذبور از روشی امن برای انتقال اطلاعات کاربر بوده و از طرفی گوگل هم در سایت ۲۰۱۴ اعلام کرده که سایت‌ها استفاده‌کننده از این پروتوکول از رتبه بالاتری در رتبه‌بندی خود برخوردار می‌شوند.

همچنین بر اساس تحقیقی دیده‌شده که ۸۴% کاربران در برخورد با سایتی که از لایه امنیتی استفاده نکنند، خرید خود را متوقف کرده و از آن خارج می‌شوند.

۲- جزئیات اطلاعات تماس خود را بر روی سایت منتشر کنید.

بر اساس تحقیقی که در سال ۲۰۱۴ از بین ۲۰۰۰ شهروند انگلیسی انجام‌شده، ۴۶% پاسخ‌دهندگان به‌روشنی اعلام کرده‌اند که عموماً از وب‌سایت‌هایی خرید می‌کنند که دارای اطلاعات تماس دقیق و روشنی باشند. این موضوع به‌روشنی نشان می‌دهد که یک‌راه مطمئن برای به دست آوردن اعتماد کاربران و از بین بردن ترس آن‌ها نسبت به سایت‌های کلاه‌برداری و … داشتن یک آدرس دقیق روشن فیزیکی برای مراجعه و یک شماره تماس برای تماس کاربران در مواقع موردنیاز هست. این مورد برای داشتن یک سایت مورد اعتماد مشتریان بسیار اهمیت دارد.

۳- هزینه‌های حمل‌ونقل معقول تعیین کنید، زمان تحویل را مشخص کنید و شیوه‌های پرداخت و سیاست‌های منطقی و درستی برای بازگرداندن پول در نظر بگیرید.

در جهت ایجاد یک سایت مورد اعتماد مشتریان ، تحقیقی که در این زمینه انجام‌شده به‌روشنی اعلام می‌دارد که بیش از ۶۰% مشتریان تمایل به تکمیل کردن خرید خود بر روی وب‌سایت‌هایی دارند که مبلغ دقیقی برای حمل کالای خریداری‌شده معین کرده باشند. همچنین ۷۱% این مشتریان اغلب سبد خرید خود را به دلیل وجود هزینه‌های غیرقابل‌پیش‌بینی و مخفی ترک می‌کنند، ۷۵% به دلیل هزینه‌های حمل بالا و ۵۹% هم به دلیل نگرانی در شیوه‌های پرداخت درنهایت تصمیم به ترک سبد خرید خود می‌گیرند.

نکته نهایی اینکه باید تکلیف خود را با هزینه‌ها مشخص کنید و به‌طور روشن و صریح در رابطه با هر موضوعی که هزینه اضافی را برای مشتری ایجاد کند، اظهارنظر کنید و همچنین با استفاده از روش‌های پرداخت گیج‌کننده، پیچیده و غیرمنطقی سعی در قانع کردن و ساکت کردن مشتریان خود نداشته باشید.

ادامه دارد …

منبع : آی بازاریابی